De la simple journée d'accompagnement au paramétrage initial, à la mise en œuvre d'Ateliers impliquant de la direction générale au Conseiller, …Hubicus vous propose de multiple niveaux d'accompagnement

 
 
 

De 1 jour à plusieurs semaines !

La mise en place d'outils de suivi de performance en général et de Quality Management en particulier nécessite bien souvent une remise en cause du mode de management d'un centre de contact.

En fonction de votre niveau de maturité, Hubicus peut vous accompagner dans vos réflexions. Nos équipes de consultants, tous issus de postes stratégiques de centre de contact, disposent à la fois de compétences techniques solides et d’une excellente connaissance des problématiques organisationnelles des Services Clients et des Centres d’Appel.


 


Atelier de Quality Management

4 workshops

+

7 semaines

+

1 application en démo

=

une charte de Quality Management