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Telemetris QUALITY REPORT... pour que le suivi qualité en centre de relation client ne soit plus un luxe !!

 

Une solution véritablement proche des utilisateurs

 
 
 

Simplifiez la réalisation et optimisez le suivi des évaluations.

Vous disposez d’une visibilité en temps réel sur les évaluations qu’il reste à mener. Pour chaque conseiller, vous appliquer le nombre d'évaluation à réaliser selon la période de référence souhaitée (la semaine, le mois, le trimestre, etc).
Pour chaque évaluation, il est possible d'appliquer un workflow différent en fonction des objectifs de validation successive, d'approbation, de refus... et de prise en compte dans les statistiques.
Chaque évaluation est archivée le temps souhaité en fonction des règles de la règlementation ou vos contraintes sociales.
L’accès aux évaluations réalisées est immédiat.

Tableau de bord général
 
TQR_Workflow
 
 
 
Rapport Agent

Dégagez les forces et les faiblesses par conseiller, par équipe, par pays, par canal et par prestataire.

Vous exploitez les tendances via des rapports modulaires et évolués. Les superviseurs se concentrent sur l'analyses des point de progrès plutôt que de passer du temps à consolider des statistiques sous son tableur habituel.
Analysez et communiquez sur les progrès réalisés. Vous visualisez instantanément les courbes de progrès et vous pouvez exporter les résultats vers les différents supports internes.
Assurez une équité d'évaluation.
Vous croisez les résultats des différentes évaluations, vous comparez les évaluateurs et instituez une homogénéité des traitements.
Optimisez les temps de formation. Vous formez les Agents selon leur profil type et comblez leurs manques réels.
Autonomisez vos collaborateurs. Vous leur donnez accès à leur évaluations, aux commentaires et les faites participer à la validation.

 
 
 

Telemetris QUALITY REPORT, nous permet le pilotage de l’activité des superviseurs et des coachs grâce à des baromètres de performances en temps réel (nombre de coaching, sujet des coaching, fréquence par conseiller). Par ailleurs, on ne s'attendait pas à gagner 1 ETP grâce à la suppression du temps passé à entretenir le stockage des évaluations papiers.

Groupama Banque

Sensabyl BOUACHA

 
 
 

L'entreprise change ... le suivi qualité doit suivre.

Créez un référentiel qualité. Vous transversalisez cet outil à tous vos Centres de Contacts et uniformisez votre système de suivi et d'évaluation qualité en centre d'appel autour d’une norme commune.

Collez au plus près de vos objectifs de performance. Vous créez vous même autant de modèle de grilles d’évaluations que souhaités en prenant en compte votre actualité de nouveaux produits ou changement de procès.

Évaluez l'ensemble des canaux de la relation client : Téléphone, email, Courrier, Fax, chat dans des grilles communes ou dédiées.


Cercle vertueux
 
 
 
 
 

Démonstration Telemetris QUALITY REPORT

Comprendre la solution offerte à votre centre de relation client en 2 minutes chono... en vidéo.

 

 

Telemetris QUALITY REPORT est devenu l'outil de support du suivi intensif de formation et de validation des acquis des Spécialistes Café

Nespresso France