C’est parce que nous avons souhaité rendre ce service accessible à tous types d’entreprises que cette offre de mesure de la qualité perçue s’adapte à vos nouveaux besoins

Distinguez-vous en surprenant vos clients !

Immédiatement après son appel à votre centre de contacts votre client est rappelé par un SVI pour recueillir à chaud sa satisfaction.

Telemetris ouvre l’efficacité de sa plate-forme à de multiples usage

Fidélisation / Conquête : menez des campagnes automatiques d’appels autour d’offres personnalisées selon vos typologies de clients. Seuls les retours scorés comme réceptifs sont pris par un téléconseiller qui conclut la vente.

Recouvrement : par un appel automatique relancez incitativement et à moindre coût vos clients pour qu’ils payent leur facture en suspens. Pour des relances plus « agressives » d’impayés, l’appel décroché peut être transféré vers un agent spécialisé.

Panel : sondez régulièrement vos clients au sujet de vos nouvelles offres.

La possibilité d'ajouter la qualité perçue par le client à l'évaluation de la performance de chaque conseiller.

Le baromètre du degré de satisfaction instantané sur le service rendu par le centre de contacts.

La visibilité immédiate sur l’appréciation d’un nouveau service ou produit. Le client est passé par un nouveau service vocal ? Le conseiller a fait la promotion d’un nouveau produit ? ... Le marketing dispose immédiatement du ressenti sur ces nouveautés et peut réagir en conséquence.

L’outil de détection et de rétention à chaud d’un client insatisfait. En cas de réponse trop négative lors du sondage vocal, le client est automatiquement mis en communication avec votre service dédié à la fidélisation pour déclencher une procédure de reconquête commerciale.