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Telemetris QUALITY REPORT ... pour que le suivi qualité en centre de relation client ne soit plus un luxe

 

Une solution complète de quality management.

 

Tout en proposant une multiplicité de fonctionnalités évoluées, Telemetris QUALITY REPORT est très simple à utiliser et ne requiert aucune compétence informatique.


 


Gestionnaire de profils

Vos spécificités d’organisation sont totalement respectées et paramétrables via l’interface de gestion de profil

Profil Agent : formation, expérience, groupes d’appartenance, situation géographique,...
Profil Utilisateur : limitation aux équipes supervisées, aux grilles dédiées à des compétences, aux rapports spécifiques, gestion très fine des droits d’actions dans l’application.



 
 
 
Creation d'une grille d'évaluation

Générateur de Grilles d'évaluations

Votre autonomie et les spécificités de vos critères d’évaluations sont garanties par l’utilisation de l’interface de gestion de grilles.

Établissez vos propres grilles d’évaluation directement dans votre navigateur Internet, sans limitation de nombre.

Créez, ajoutez ou supprimez les thèmes et les critères à exploiter.

Définissez vos propres logiques de notation et de pondération.

Visualisez les grilles d’évaluation avant de les mettre en exploitation.

Gérez la durée de validité de vos grilles.

Attribuez des univers (médias, métiers, entreprises, marques) aux grilles, permettant ainsi une meilleure segmentation.


 
 
 
Module Certification

Module Certification EN 15 838

Centralisez les indicateurs qualités de la normes directement dans vos grilles d'évaluations habituelles.

Centralisez toutes les situations inacceptables.

Consolidez instantanément les indicateurs dans des rapports pdf affichables.

Générez automatiquement des rapports exhaustifs sous excel pour retraitement éventuel.

 
 
 
Option du rapport Agent

Générateur de rapports statistiques

Votre capacité à suivre et détecter les points de progrès est garantie par l’exploitation de reportings adaptés et évolutifs.

Moteur de recherche des évaluations.

Nombreux modèles de rapport livrés d’origine.

Export sous de nombreux formats : html, pdf, Excel, csv.

Planification d’envoi de rapport automatique par email.

Mini baromètre de performances et de productivité en temps réel.

 
 
 
Gestion des préférences utilisateur

Gestion des préférences utilisateur.

Laissez chaque utilisateur gérer ses préférences de langue, de mise en forme de menu,  d'affichage de ses alertes, de ses rapports...etc
 
 
 

Quality Report joue sur la motivation et l'implication de nos collaborateurs ; nous avons également eu un gain sur la phase de préparation des formations... Par exemple, nous avons créé une formation "techniques de vente" basée sur le contenu (Thèmes et critères) de la grille d'évaluation. Ainsi, les conseillers savent exactement ce que nous attendons d'eux, en terme de qualité et associent facilement les critères d'évaluations avec ce qu'ils ont vu en formation. Les conseillers en viennent même à s'auto-évaluer : La cerise sur le gâteau ! Nous constatons une meilleure intégration des nouveaux au sein de l'équipe existante... Ils sont de suite en compétition avec les anciens... les vendeurs demandent régulièrement au management leur niveau de qualité mais également entre eux : ''Alors, combien ma qualité cette semaine?'' ''Tu as combien en qualité toi?'' Ils savent très bien que plus la qualité est bonne mieux ils vendent.

Belambra Club

Responsable relation clients

Mr Frederik HABAROU