- Accueil >
- Solutions >
- Telemetris FEEDBACK REPORT >
- Fonctionnalités
Telemetris FEEDBACK REPORT - une offre complète pour la mesure de la qualité perçue à chaud
2 supports de feedback… à combiner ou à paramétrer de façon exclusive dans votre compte.
Questionnaire vocal
Votre client est appelé ou mise en relation avec un service vocal à votre image. A vous de décider de faire enregistrer tous les messages (accueil, questions, remerciement ..Etc) en studio par des personnalités de votre société ou acteurs habituels ou bien d'exploiter notre système de Synthèse vocale pour une plus grande réactivité et flexibilité.
A leur rythme et selon vos préférences, vos clients vont répondre de façon très naturelle à toutes vos questions en exprimant clairement à l'oral leur choix de réponse (reconnaissance vocale) ou saisissant sur leur clavier numérique de leur téléphone l'un des choix proposé (DTMF).
En natif, Telemetris exploite sa propre plateforme téléphonique VXML pour émettre ou recevoir les feedback de vos clients. Mais vous pouvez aussi souhaiter utiliser la votre. La flexibilité de notre outil le permet. Vous devez disposer d'une plateforme compatible vxml pouvant lire nos scripts vocaux et échanger avec nos applications par webservices.
Questionnaire email
Une partie de votre relation client passe par les emails également, il est alors normal que vous puissiez collecter leur feedback par le même canal. Suite à l'invitation à exprimer son avis reçu directement dans sa messagerie, votre client va être redirigé vers un mini-site à vos couleurs pour répondre à toutes vos questions.
Multi mode de déclenchement de l'envoi d'un feedback
Manuel : l'agent, via son compte dédié, déclenche l'envoi de feedback par téléphone ou par email. Il peut renseigner des éléments de contexte pour des tris croisés encore plus performants
Automatique/API : votre CTI/ACD/CRM fait un appel vers notre plateforme pour lancer un feedback selon les paramètres souhaités(type de questionnaire, heure, media, etc)
Campagne : Par l'injection d'un fichier de destinataire, vous décidez de lancer un feedback sur plusieurs clients à la fois.
