Telemetris FRONT REPORT : une offre de conseil outillé.

3 étapes dans la mise en place
de Telemetris FRONT REPORT

ETUDE POUR UNE CONFIGURATION SUR MESURE

Audit de votre dispositif de relation clients (canaux et orgnisation).

Détermination des indicateurs d'activité à intégrer dans votre reporting de suivi.

Fixation des seuils qualité (en fonction de votre potentiel d'activité) et des modes de déclenchements d’alertes.

Formalisation de votre écran de reporting.

Prestations de formations utilisateurs et administrateurs internes.

PARAMETRAGE DE VOTRE PROGICIEL & MISE EN EXPLOITATION

Rédaction du cahier des charges (spécifications fonctionnelles et mode d'extraction/chargement des données)

Développement informatique pour une adaptation spécifique client.

Installation et mise en production.

BILAN CONSEIL D’OPTIMISATION DE VOTRE GRC

A l'issue d'un mois de fonctionnement de Telemetris FRONT REPORT, nous analysons les résultats obtenus et les alertes enregistrées. Nous révisons, si nécessaire, le niveau de vos seuils qualité. Enfin et surtout, nous vous conseillons en matière de réorganisation opérationnelle de vos moyens techniques et humains pour atteindre les seuils de performances attendues.

EN BREF :

L'audit préalable permet de faire l'état des lieux de vos moyens et de leurs performances potentielles.
FRONT REPORT est alors calibré pour répondre à vos besoins spécifiques de suivi de la relation clients.
Après quelques semaines, les résultats du bilan de fonctionnement nous permettent de vous délivrer des recommandations pour optimiser votre Front-Office et de procéder aux réglages de votre progiciel FRONT REPORT.

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