[Le 11/07/2008]

Enquête : Le pilotage à 360° des Centres de Relations Clients.

L'enquête de Telemetris, réalisée en juin 2008, avec le concours de 66 sociétés possédant un centre de contacts montre que l'enjeu actuel est l’industrialisation de la démarche qualité.

Découvrez le contenu complet de cette enquête qui vous apportera un éclairage efficient sur les pratiques actuelles en terme de Pilotage quantitatif et qualitatif.
Nous sommes certains que ces éléments susciteront un vif intérêt et qu'ils seront matière à échanges collaboratifs sur le sujet.

Cette enquête est en libre téléchargement et diffusion.

Télécharger l'enquête entière (410 Ko)