Telemetris QUALITY REPORT
est aujourd'hui l'UNIQUE outil du marché qui vous permet
de mettre très rapidement en place une politique de Quality
Monitoring efficace.
Bénéfices
pour votre centre d'appels :
- Simplicité d'administration
et de suivi d'évaluations. Votre Service Qualité
et vos Superviseurs ont une visibilité en temps réel
sur les évaluations qu’il reste à mener.
Chaque évaluation est archivée et les résultats
historisés. L’accès y est immédiat.
- Détection des forces
et faiblesses des Agents. Exploitez les rapports mis
à votre disposition et dégagez les tendances individuelles
et collectives.
- Optimisation du temps
de formation. Formez les Agents uniquement sur des
points précis en fonction de leurs manques réels.
- Adéquation avec
vos objectifs de performance. Créez et faites
rapidement évoluer vos grilles d'évaluations.
Validez immédiatement la bonne prise en compte de vos
nouveaux objectifs commerciaux par vos Agents.
- Échanges collaboratifs.
Visualisez instantanément les courbes de progrès
et exportez les résultats vers de nombreux supports.
- Équité
d'évaluation. Croisez les résultats des
évaluations et corrigez les écarts d'appréciation
des évaluateurs (co-calibration).
- Référentiel
qualité. Transversalisez cet outil à
tous vos Centres de Contacts. Uniformisez ainsi votre système
de suivi qualité autour d’une norme commune.
Spécificités de notre
produit :
- Pas d'investissement.
Vous louez Telemetris QUALITY REPORT. Seule votre utilisation
effective est facturée.
- Pas de coûts de
maintenance. La solution est hébergée
sur nos serveurs.
- Un accès simple
et rapide. Vous y accédez par un simple navigateur
internet. Tous les utilisateurs de vos Centres de Contacts dispersés
dans le monde accèdent au même outil (multi-langues).
- Une solution pérenne.
Telemetris QUALITY REPORT se connecte aux principales solutions
d'enregistrement du marché.
- Une mise en oeuvre très
rapide. Vous avez déjà en tête
vos objectifs en terme de Quality Monitoring ? En moins
de 48 heures, commencez à évaluer vos Agents !
Vous êtes totalement autonome.
Téléchargez
la documentation Telemetris
QUALITY REPORT [pdf - 400ko]
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