expert Telemetris

 

De la formation initiale aux remises à niveau, Hubicus accompagne ses utilisateurs.


 

Tous issus de centre d'appels, nos formateurs parlent le même langage que vos superviseurs, managers, animateurs.

À des fins d’efficacité, nos programmes de formations (produits ou thématiques) s’appuient sur plusieurs principes:
  • des cycles courts : 1 à 2 jours maximum suffisent pour acquérir les compétences et rendre autonome les utilisateurs.
  • des ateliers ciblés : Chaque session traite d’un thème et d’une pratique spécifique afin de faciliter les démarches métiers. 
  • des supports didactiques : Post formation, nos manuels utilisateurs permettent une totale indépendance aux collaborateurs. Des supports d'e-learning peuvent être mis en œuvre selon vos besoins spécifiques.
  • Le Plus : Chaque programme permet d’adapter les compétences individuelles des utilisateurs participants pour ensuite leur permettre de transmettre collaborativement ce savoir auprès de leurs collègues dans une démarche collective, qualifiée et homogène.

Éligible au DIF

La DRTEFP [Direction Régionale du Travail de l’Emploi et de la Formation Professionnelle] a octroyé à Telemetris le statut de "Prestataire de Formation" qui vous permet de financer les formations de vos collaborateurs dans le cadre des cotisations obligatoires déjà versées par votre entreprise. Que ce soit dans le cadre du DIF (Droit Individuel à la Formation) ou dans celui des cycles professionnels, vous pouvez, sans avoir à dégager de budget supplémentaire, profiter de nos offres en la matière.
 
 
 


 

Quelques exemples :

 
 

Optimiser l’efficacité d’un dispositif Qualité [2 jours en entreprise] 

  • Objectifs
    Formaliser les grandes lignes d’un programme de Quality Management en Centre de Contacts.
    Faire progresser le baromètre de satisfaction client.
  • Démarche
    Diagnostic de la démarche de Quality Monitoring,
    Analyse et traitement des données collectées sur site,
    Préconisation et formation sur la démarche de Quality Monitoring à mettre en œuvre.
  • Méthodologie
    Un expert Hubicus se déplace sur site pour s’approprier vos méthodes et s’imprégner de votre culture d’entreprise,
    Travaux réalisés en groupe de travail restreint : 5 personnes maximum,
    Validation finale des acquis par 1 atelier pratique.
 
 
 
 

Renforcer le management individuel et collaboratif [1 jour en entreprise]

  • Objectifs
    Former aux bonnes pratiques du débriefing.
  • Démarche
    Comprendre les règles de base d’un débriefing porté sur les performances, les indicateurs de  performances à prendre en compte,
    Comment animer un débriefing de performance,
    Comment  déterminer les forces & faiblesses d’un conseiller,
    Comment mieux motiver/accompagner vos conseillers.
  • Méthodologie
    Un expert Hubicus se déplace sur site,
    Mise en situation, jeux de rôle,
    Dynamique de groupe fondée sur l’expertise opérationnelle,
    Validation finale des acquis par 1 atelier pratique.