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Telemetris QUALITY REPORT... est ouvert à des technologies tiers pour une expérience client toujours plus performante.
Récupérer simplement toutes vos interactions à évaluer !
Vous êtes équipé d’un outil d’enregistrement des communications téléphonique ou vous souhaitez à terme évoluer vers cette solution ? Vous disposer d'une solution de traitement de masse d'email ?
Telemetris QUALITY REPORT se connecte aux principales solutions du marché permettant d’intégrer directement les interactions (audio, vidéo, email) aux fonctionnalités existantes, de les archiver pour une consultation ultérieure. Des partenaires vous proposent leur solution d'ACD ou de système d'enregistrement dans le réseau prêt à fonctionner avec notre outil de Quality Monitoring.
Akio offre une solution de gestion des flux entrants et sortants du mode écrit (mail et chat). Grâce à l'interfaçage, les utilisateurs de Telemetris QUALITY REPORT se voient proposer des interactions écrites réalisées par chacun des conseillers et prêtes à être évaluées. Ainsi, un superviseur par exemple, n'a plus besoin de faire son picking d'emails sur Akio, puis de les télécharger dans Telemetris QUALITY REPORT.
Appline offre une solution de gestion multicanal des flux entrants et sortant. Cet ACD offre la possibilité d'enregistrer les communications. Grâce à l'interfaçage, les utilisateurs de Telemetris QUALITY REPORT se voient proposer des enregistrements prêts à être évalués. Ainsi, un superviseur par exemple, n'a plus qu'une seule application pour écouter, évaluer et débriefer les appels enregistrés.
Cosmocom offre une solution de gestion multicanal des flux entrants et sortant. Cet ACD offre la possibilité d'enregistrer les communications ainsi que les écrans des conseillers. Grâce à l'interfaçage, les utilisateurs de Telemetris QUALITY REPORT se voient proposer des enregistrements prêts à être évalués. Ainsi, un superviseur par exemple, n'a plus qu'une seule application pour écouter, voir les écrans des agents, évaluer et débriefer les appels enregistrés.
Genesys offre une solution de gestion multicanal des flux entrants et sortant. Cet ACD offre la possibilité d'enregistrer les communications des conseillers. Grâce à l'interfaçage et sous architecture SIP de Genesys, les utilisateurs de Telemetris QUALITY REPORT se voient proposer des enregistrements prêts à être évalués. Ainsi, un superviseur par exemple, n'a plus qu'une seule application pour écouter, évaluer et débriefer les appels enregistrés.